- 1晚
1间, 1位
张家界碧桂园凤凰酒店
4.6分好
显示所有1,665条点评
酒店豪华、景观很棒
- 22.14公里
- 12.81公里
- 1晚
1间, 1位
点评（1665真实住客点评）
- 好4.6/ 5
- 环境4.6
- 卫生4.6
- 服务4.6
- 设施4.6
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- 1条点评
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- 家庭套房
- 于2024年2月入住
- 家庭亲子
- 8条点评
3.5/ 5订的家庭套房，本来很宽敞，舒服，结果空调暖气开不了，找了客服，解决的还算快速，换了一个房，空调勉强可用，但暖气热的很慢，设施比较旧，被子特别厚重，外面风景很不错，环境还行，比较安静，但不知道为啥，热水一点都不热，就是温水，这么冷的天气，越洗越冷，高铁接送服务挺贴心，早餐比较一般，没有特别好吃的，附近没有什么可以吃饭的地方，中午本来想在酒店吃个午餐，问半天，没啥人搭理，就是让先坐，完了接下来没啥人过来，就只能走了，洗衣服的服务费有点贵，收了洗衣费，还要加收15%服务费
有用2024年2月16日 发布于广东酒店回复
发布于湖南尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示歉意。酒店位于张家界国家森林公园附近，拥有得天独厚的森林度假资源，四周群山环绕，夜间温度较市区温度较低，您入住期间，张家界气温非常低，刚进入房间比较冷且您入住的房间较大，从而会觉得空调热的比较慢，但经过您的反馈，我们也将逐个检查房间的空调问题；酒店设施设备正在逐步的翻新中，以保证咱们五星酒店的住宿标准，期待我变更美的时刻吧；关于您提到的热水问题，酒店在接到反馈后，工程部已立即展开排查及维修，当天就已恢复正常，非常抱歉给您造成了不便；您所反馈的早餐问题，我们非常重视，我们会再次加强早餐的质量，以后会根据用户的需求进行一些早餐调整希望满足更多客人的需求，您下次回来如果有什么想吃的，可以提前告诉小碧，小碧帮您安排；春节期间酒店入住客人较多，中午用餐高峰期时餐饮服务员忙得焦头烂额，而对您服务的疏忽，确实是我们的失职，我们会用更严格的条例，来提高我们的服务质量。酒店一楼有凤凰轩中餐厅提供用餐，一楼布兰卡西餐厅提供中西式自助早晚餐，酒店周边1公里范围内还有湘西土菜馆、寨子里的盆盆菜、小木屋等土家特色餐馆哦；关于酒店洗衣费问题，谢谢您的建议，我们会考虑借鉴，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持，希望在我们共同努力下做的更好！小碧在这里祝您旅途愉快哦~
酒店简介
张家界碧桂园凤凰酒店
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中午管家联系了我们，晚上8点到店，前台小姐姐热情的接待了我们，房间空间大，卫生也很好，房间安排了大阳房，第二天起来视野特别好，空气也很好，站在阳台上可以看见别墅区。早餐丰富，有我喜欢的水煮鸡蛋，杂粮早餐比较多也是我最爱。
酒店回复
亲爱的碧桂园家人您好^_^感谢您的喜爱，希望在以后的路途中，能与您携手，一直温暖您的心~~期待您的再次入住哦(*^▽^*)